(电子商务研究中心讯) 2017年11月01日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好惠购”的投诉，称“好惠购”疑似网络诈骗。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陆先生在好惠购平台充值了200元，订单号为HSgame_20171031144648。
支付了相应的虚拟产品，随后客服说需要开通防封功能以免被封号。但前提是得先充值1288元到平台账户，系统会自动审核通过，然后这笔钱可提现到银行卡，于是我便照着做了。过了两三分钟，查看银行卡并未发现返款，客服说我银行卡号有误。接着钱被冻结了，客服说需要充值安装安全证书才能解冻，而安装这个证书需要再充4512元。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）
